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停机仍收费用户喊冤 运营商称占用资源

编辑:健康网 时间:2020-06-30

  市民耿小姐的小灵通欠费停机一年多之后,发现电信公司仍在自己的银行账户上每月扣取月租费和滞纳金,而且没有任何通知。市民陈先生前几天收到法院传票,要求速还手机欠款,而该号码几个月前已停机。谢先生的手机在办理销号一年后,短信服务商仍在他的银行账户上每月扣走6元短信费。  

  记者日前接到多起类似的投诉,反映他们的手机、固定电话、ADSL在欠费停机或主动报停(未进行销号)后,仍被收取了月租费、保号费、短信包月费等费用。这些用户均提出疑问:既然已停机,电话打不通,短信也不可能收到,为何仍被收费?其次,电信企业并没有通知用户停机后仍会收费。 

  对此,电信企业认为,停机号码仍占据资源所以收取费用。中国消协方面却认为,收取保号费有强制收费或乱收费之嫌。 

  电信企业:仍占用号码等资源 

  记者联系了有关电信企业,了解到停机一般包括欠费停机和主动报停两种,不同电信企业均有不同的规定。一位电信内部人士称,用户没有申请拆机,即便暂时停机,也应该按有关规定收取费用。一位移动公司人士则回答:手机得到营业厅填表办销号手续才算数,否则应该按照有关规定正常收费。 

  对于为何要收取3个月的销号费(有的称保号费)?有电信人士说,当用户办理停机保号或“暂拆”后,仍然要占用端口资源、线路资源、号码资源,因此在用户办理了停机业务期间仍要收取暂拆保号费。有移动客服人员则表示:“有些费用当月并不能出账,所以要有3个月的销号期,这期间费用全部缴清之后,才能完全销号。” 

  最后,他们均强调,欠费停机会被继续收取月租费,而主动停机虽不收月租,但也要收占号费,因为号码资源是国家的,也是经过物价局批准来收取费用的。广东省通信管理局接受类似咨询时曾表示:用户停机并不是自己不用了就等于停机了,一定要去电信公司办妥停机手续,否则就被当作欠费处理。 

  消协:属于强制收费 

  对于电信企业以上说法,业界也有不同意见,中国消费者协会曾指出通信行业存在装机、拆机等霸王收费。该协会指出,通信行业的合同中凡涉及期限、期间,装机和拆机、停机和复话、预存话费等合同条款,均存在强制收费或乱收费。如:对超过约定收费期限仍未交纳通信费用的,通信公司有权暂停提┓务,并收取暂停提供服务期间的月租费和违约金。这类条款违反了《反不正当竞争法》,剥夺了消费者的自由选择权和公平交易权,是典型的霸王条款和不正当竞争行为?

  一位律师认为,作为消费者,用户应有充分的自由决定是否使用某种服务。用户在装机时支付了安装费,每月足额缴纳通话费、座机费,电信公司没有任何权利逼迫用户缴纳所谓的停机费、保号费。电信公司已经不再提供服务,也就没有理由继续收费。 

  是否应告诉消费者? 

  中国电信曾在2002年5月调整了电话移机、改号、改名、过户和停机保号等28项业务资费,比如停机期间的费用由“加收月租费”改为“只收取停机保号费”,是否合理尚且不论,但很多用户并不知道这些规定。 

  市民耿小姐说,只停机而不销号会被收取一定费用,而销号的主动权有时掌握在电信企业手中,如果不予以明确,也不告知消费者,电信企业想扣到什么时候都可以。有多少用户知道这项规定呢?电信企业明知该规定,可能也想多赚钱有意不提示用户办销号手续。不说有商业欺诈,起码有个消费陷阱等着消费者往里跳。她认为,提醒用户去办理销号手续,电信企业同样有不可推卸的责任。 

  还有用户说,还有那些躲在暗处收取的短信费。停机之后,消费者无法查知是否被收费,以及收费的项目,这对消费者而言是不公平的。 

  现有规定 

  广州电信公司:如果被欠费停机,仍会收取费用,固定电话收取月租,ADSL收取20%月租。超过三个月,电信公司有权销号。如果主动报停不销号,固话则每三个月收取15元的停机保号费,ADSL每月收取20%月租。 

  广州移动公司:如果全球通用户被欠费停机,仍会收取相关费用,每个月收取20元销号费,超过三个月后将予以销号。用户可到营业厅办理预约销号,缴齐所欠费用,部分费用需要下月才能出来,但期间不收销号费。 

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